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　　顾客满意度调查是为了客观评价和改善我们的认证服务质量，更好地为方圆认证客户提供认证服务而采取的书面调查活动，烦请您在百忙之中给予配合。您对问卷的回复，是我们实施客户满意度分析并系统改进服务的依据，请您一定把自己真实、直观的感受和判断告诉我们。
我们的问题为程度题，请您在相应的问题后面的方框内打分，共分为十个档次，分值为1到10。
（如问题1，我们按数字大小来确定好坏差别，1表示程度最差的情况，10表示最好的情况）。
1．您在选择认证机构时一定很注重信誉，您认为方圆认证与其它认证机构相比信誉高吗？
2．认证机构都有各自的特点和特征（服务方便、专业、综合、严谨、价格合理等）以适应顾客的需要，方圆认证与其它机构相比特点和特征突出吗？突出的程度是：
3．您认为方圆认证与其它机构相比在市场上的影响大吗？影响大小的程度是：
4．就您所了解的各种单位的认证情况看，认证市场上认证客户选择方圆认证的多吗？多少的程度是：
5．预期对于选择认证机构很关键，您在选择认证时一定对方圆认证的总体服务质量有预期，当时您预期的高低程度是：
6．您在洽谈方圆认证合同之前会对接待和洽谈的质量有预期（如合同洽谈、认证介绍、价格、问题沟通、人员行为、工作环境），当时您预期的高低程度是：
7．在接受方圆认证的现场审核前，您的企业一定对方圆认证现场审核质量（如对计划安排、审核过程、评价结论、问题沟通等）有一定的预期，当时您预期的高低程度是：
8．认证后按规定要进行年度监督？您对年度监督审核的质量预期是：
9．您一定对认证服务或多或少有一些自己特定的要求（如观念和认识、建立信誉、竞争、客观评价、科学化和规范化管理、改进管理、相互理解和支持、技术或产品等），在接受认证服务之前，您认为方圆认证会满足您所期望的要求吗？
10．为获得认证资格和提高管理体系的运行效果，企业往往希望认证机构提供相应的培训、研讨、信息交流与沟通等多方面的相关服务，您一定对方圆认证在这方面满足您要求有预期，在接受这些服务前，您预期程度的高低是：
11．在综合方圆认证的总体服务质量以后，您认为方圆认证提供的认证服务质量总体上的高低程度是：
12．您在感受了与方圆认证在接待和合同洽谈以后（如合同洽谈、认证介绍、价格、问题沟通、人员行为、工作环境），您对接待和洽谈过程质量感受的高低程度是：
13．在接受方圆认证的现场审核后，您的企业一定对方圆认证现场审核质量（如对计划安排、审核过程、评价结论、问题沟通、获取证书等）有客观的感受，您认为方圆认证的现场审核质量的高低程度是：
14．认证后按规定要进行年度监督，您在接受了方圆认证的年度监督审核后，您认为监督审核质量的高低程度是：
15．到目前为止，在您经历了方圆认证后，您认为方圆认证在那些方面满足了您的特定要求（如观念和认识、建立信誉、竞争、客观评价、科学化和规范化管理、改进管理、相互理解和支持、技术或产品等）？ 满足的程度为：
16．为提高管理体系的运行效果，企业通过认证后往往希望认证机构提供相应的培训、研讨信息交流与沟通等多方面的相关服务，您认为方圆认证在这方面满足您要求的程度是：
17．根据当时选择认证的时机、市场状况和成本付出，就方圆认证总体质量水平而言，您认为很有价值吗？价值的高低程度是：
18．认证是一种信用担保活动，就方圆认证为您提供的信用价值来判断，您认为这种价值的高低是：
19．认证活动应该对管理有效性有明显的促进作用，就方圆为您提供的认证服务来看，您认为促进管理有效性的价值高低是：
20．您对方圆认证质量总体满意吗？
21．您的企业在取得认证之前一定有预期，与预期的认证质量比较一下，您对方圆认证的满意程度是：
22．想象一下您心目中的理想认证应该是什么样子，与理想认证服务比较一下，您对方圆认证的满意程度是：
23．您可能对其他认证机构的服务有所了解，与其他认证机构认证服务比较一下，您对方圆认证的满意程度是：
24．就方圆认证的总体服务而言您，您企业持续保持方圆认证的可能性是：
25．以下问题如果您认为有必要时，可选择或回答：
Ⅰ．您为什么要申请取得认证资格？促使您申请认证的主要因素是：
A．市场竞争B．提高管理C．形象和信誉D．顾客满意E．价格
Ⅱ．如果您当初申请认证的主要因素目前已经改变，您还会继续保持认证资格吗？
A．保持B．不再保持
Ⅲ．您与方圆合作最满意的因素是：
A．认证服务便捷、及时性B．人员服务态度C．审核员水平和能力
D．审核组一致性E．对管理体系改进效果F．信息沟通G．培训效果
H．其他
Ⅳ．您希望方圆应持续改进的因素是：
A．认证服务便捷、及时性B．人员服务态度C．审核员水平和能力
D．审核组一致性E．对管理体系改进效果F．信息沟通G．培训效果
H．其他
Ⅴ．其他建议：
　　　

 
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